Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne correspond pas à vos attentes.
Pour être éligibles à un remboursement, les produits retournés doivent remplir l'ensemble des conditions suivantes :
- Ne pas avoir été portés ou utilisés.
- Ne présenter aucune trace d'usure, de dommage ou de salissure.
- Être retournés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notices...) et en parfait état.
- Être accompagnés d'une copie de la facture
Afin d'éviter tout dommage pendant le transport, les articles doivent être protégés avec soin dans un carton rigide. Tout produit incomplet, abîmé ou sali ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Articles endommagés ou non conformes à la réception
En cas de produit reçu défectueux ou endommagé, nous vous recommandons vivement de contacter notre service client sous 48 heures à : service-client@etrier.eu en joignant des photos du constat.
Afin de vous proposer la solution la plus adaptée (échange, réparation ou remboursement), merci de ne pas engager de procédure de retour automatique sur le site pour un produit défectueux avant d'avoir reçu l'aval de notre service après-vente.
Procédure de retour
Option 1 : Retour Gratuit via Mondial Relay (France métropolitaine)
Le retour est offert si vous utilisez notre procédure automatisée :
- Connectez-vous à votre compte client sur etrier.eu.
- Allez dans la rubrique "Historique des commandes commandes" et sélectionnez la commande correspondante.
- Cliquez sur le bouton "Demande de retour".
- Sélectionnez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Choisissez un motif de retour, laissez un commentaire si nécessaire et validez.
- Vous pourrez alors imprimer votre étiquette retour.
- Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le dans le point Mondial Relay de votre choix.
L'utilisation de cette étiquette est impérative pour bénéficier de la gratuité. Sans elle, aucun remboursement de frais de port ne pourra être réclamé.
Option 2 : Retour par vos propres moyens
Si vous ne souhaitez pas passer par Mondial Relay, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez expédier votre colis à l'adresse suivante :
REFLEX - Etrier.eu
Parc d'activités de la Verte rue
432 Allée des Prêles
59270 Bailleul (FRANCE)
Remboursement suite à un retour
Délais et modalités :
- Traitement : Vous serez remboursé sous un délai de 14 jours à compter de la date d'expédition de votre colis retour.
- Moyen de paiement : Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun échange ni avoir n'est pratiqué.
Preuve de dépôt et Litiges :
- Mondial Relay : Vous devez conserver la preuve de remise du colis par le point relais. En cas de litige, ce document sera exigé pour valider votre remboursement.
- Envoi personnel : Si vous retournez le colis par vos propres moyens, Etrier.eu décline toute responsabilité en cas de perte par votre transporteur. Il vous appartiendra d'ouvrir une réclamation auprès de ce dernier pour obtenir indemnisation.