Applicables à compter du 01/06/2026
Article 1 : Préambule
ETRIER.EU est une enseigne appartenant à la société par actions simplifiée REFLEX.
Les présentes conditions générales de vente représentent l'ensemble des stipulations qui constituent l'offre émise par la société REFLEX société par actions simplifiée au capital de 100.000 euros, dont le siège social est sis à BAILLEUL (59270), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de DUNKERQUE sous le numéro 522 043 348, N° de TVA intra-communautaire FR66 522 043 348, ci-après dénommée « REFLEX » ou « nous », à destination de tout acquéreur potentiel de ses produits via le site www.etrier.eu (nouvelle fenêtre), ci-après dénommé « l'utilisateur » ou « le client ».
Le fait de passer commande implique l'adhésion pleine et entière du client aux présentes conditions générales de vente. Toute condition contraire posée par le client est inopposable à REFLEX. REFLEX ne peut être contractuellement liée par aucun autre document que les présentes conditions générales de vente, et notamment prospectus ou catalogues, lesquels n'ont qu'une valeur indicative. REFLEX se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment.
Tout client peut prendre connaissance à tout moment des conditions générales de vente sur le site www.etrier.eu (nouvelle fenêtre) (ci-après « le site »). Ces conditions générales de vente pouvant faire l'objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de passation de votre commande.
Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à l'autorisation de REFLEX.
Les présentes conditions générales de vente visent à définir les modalités de vente entre REFLEX et l'utilisateur, de la commande aux services, en passant par le paiement et la livraison. Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de celle-ci entre les parties contractantes.
Article 2 : Acceptation des conditions
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de la commande, des conditions générales de ventes énoncées dans ce document et déclare formellement les accepter sans réserve.
Article 3 : Produits
Les caractéristiques des produits commandés par le client sont indiquées sur les pages du site. Tous les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France.
Certains produits sont garantis par le fournisseur contre les défauts de fabrication, mais non pas contre l'usure normale due à une utilisation régulière ou une mauvaise utilisation du produit.
Les photographies illustrant les produits sont communiquées à titre illustratif.
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les produits demeurent la propriété de REFLEX jusqu'au complet paiement du prix.
La responsabilité de REFLEX ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré.
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois si des erreurs ou omissions minimes ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de REFLEX ne saurait être engagée.
Article 4 : Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils tiennent compte de la taxe sur la valeur ajoutée applicable au jour de la commande, hors participation aux frais de traitement et d'expédition.
Nous nous réservons le droit de modifier ces prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des prix en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Article 5 : Commande
Les commandes se font sur le site et ne peuvent être enregistrées sur celui-ci que si l'utilisateur s'est clairement identifié par l'inscription de son adresse email (ou l'identifiant spécifique du site etrier.eu) et de son mot de passe qui lui sont strictement personnels.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation au plus tard au moment de la livraison. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Toute commande vaut acceptation des prix, des présentes conditions générales de vente et de la description des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un échange, d'un retour ou des garanties ci-dessous mentionnées.
En cas de commande par un professionnel, REFLEX n'encourt aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais, qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits.
Article 6 : Validation
Conformément aux dispositions des articles 1366 et suivants du Code civil relatifs au droit de la preuve et à la signature électronique, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande constituent une acceptation irrévocable des conditions générales de vente et du paiement.
Elles constituent aussi la preuve de l'ensemble des transactions passées par REFLEX et son client et valent preuve de l'intégralité de la dite commande et exigibilité des sommes engagées par la saisie des articles figurant sur le bon de commande. Cette validation vaut acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site.
Toute commande sera confirmée par REFLEX par un courrier électronique adressé au client dès la validation de sa commande ou au plus tard au moment de l'expédition de la commande.
En cas d'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, le client est invité, dès le constat de cette utilisation, à contacter notre service client.
Article 7 : Disponibilité
Nos offres de produits sont proposées dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de votre commande, nous vous en informerons par courrier électronique dans les meilleurs délais.
Votre commande sera alors automatiquement annulée. Conformément aux dispositions de l'article L. 216-3 du Code de la consommation, REFLEX s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l'annulation de la commande.
Le remboursement s'effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement n'occasionnant pas de frais supplémentaires pour lui.
Article 8 : Livraison
8.1 Délais : Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client. Les délais affichés sur le site correspondent aux délais moyens de traitement et d'expédition, auxquels s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur.
Bien que ces délais soient donnés à titre indicatif, REFLEX s'engage, en tout état de cause, à livrer les produits dans un délai maximum de trente (30) jours après la validation de la commande.
La livraison est effectuée par le transporteur sélectionné lors de la commande, selon les jours et horaires d'ouverture propres à chaque prestataire. Le client est informé du suivi de son colis et des modalités de passage par le transporteur via les coordonnées (email ou SMS) renseignées lors de la commande.
8.2 Retard de livraison : En cas de dépassement de ce délai de 30 jours, le client peut résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint REFLEX d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, cette dernière ne s'est pas exécutée.
8.3 Transfert de risques et réception : Lors de la réception, il est fortement recommandé au client de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit. Si le colis est visiblement endommagé, le client est invité à le refuser ou à émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.
Bien que le client dispose de ses droits légaux en cas de produit défectueux, nous l'invitons à signaler toute anomalie au service client de REFLEX dans les meilleurs délais. Cela nous permet d'exercer nos propres recours contre le transporteur dans les délais légaux (notamment celui de l'article L133-3 du Code de commerce qui nous lie, nous REFLEX, au transporteur).
8.4 Responsabilité : REFLEX est responsable de plein droit à l'égard du client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance.
Toutefois, REFLEX peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au client (ex: erreur de saisie d'adresse), soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française (notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux ou de transport, d'intempéries exceptionnelles ou de catastrophes naturelles).
Enfin, la responsabilité de REFLEX ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure, la présence de virus informatiques.
8.5 Litige de livraison et Non-réception :
Point Relais : En cas d'impossibilité de livraison dans le point relais choisi (fermeture, saturation), le transporteur pourra livrer le colis dans le point relais disponible le plus proche. Le client en sera informé et ne pourra tenir REFLEX pour responsable de ce changement indépendant de sa volonté.
Enquête de livraison : Si le client conteste la livraison alors que le transporteur la confirme, REFLEX ouvrira une enquête interne. Pour permettre cette investigation, le client devra transmettre au service client, dans un délai de 15 jours ouvrés, un dossier complet comprenant :
- Une attestation sur l'honneur de non-réception signée.
- Une copie de sa pièce d'identité.
- Le cas échéant, un dépôt de plainte ou tout justificatif probant.
Nouvelle expédition : En cas de réexpédition du produit suite à une première livraison déclarée non reçue, REFLEX pourra demander au client de s'engager formellement à refuser ou à retourner à ses frais le premier colis s'il venait à être livré tardivement. À défaut de retour du produit excédentaire dans les 10 jours suivant sa réception, REFLEX se réserve le droit de facturer ce second produit.
À l'issue de l'enquête, si le défaut de livraison est avéré, REFLEX procédera au remboursement ou à la réexpédition selon les modalités de l'article L 216-2 du Code de la consommation.
Article 9 : Paiement et Sécurité
9.1 Moyens de paiement : Le règlement des achats s'effectue en ligne par cartes bancaires (Visa, MasterCard, Carte Bleue, Bancontact) ou via un compte PayPal.
9.2 Sécurisation : Les transactions sont sécurisées par la plateforme de paiement Worldline (anciennement Ingenico/Ogone). Les données bancaires sont cryptées via le protocole TLS (Transport Layer Security) et ne circulent jamais en clair sur le réseau. L'accord du réseau central de cartes bancaires (GIE Carte Bancaire) déclenche l'acceptation de la commande. Votre compte est débité du montant total de la commande dès la confirmation de celle-ci sur le site.
9.3 Lutte contre la fraude : REFLEX utilise des outils de traitement automatisé des données de commande pour prévenir la fraude à la carte bancaire.
9.4 Incident de paiement : En cas d'alerte de fraude ou d'incident de paiement, REFLEX se réserve le droit de suspendre la commande pour vérification ou de l'annuler. Le client pourra être invité à fournir des justificatifs complémentaires ou à utiliser un autre moyen de règlement.
Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données. Ce traitement a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.
9.5 Protection des données : Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi N° 78-17 Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant à service-client@etrier.eu ou par courrier à l’adresse de REFLEX indiquée en fin de document, en justifiant de votre identité.
Article 10 : Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du lieu de livraison et de la nature des produits commandés (articles à prix normal ou en promotion/soldes).
10.1 Livraison en France Métropolitaine (Corse incluse) :
- Articles à prix normal : Les frais de port en point relais Mondial Relay sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 39 € TTC.
- Articles en promotion, soldes ou prix bas garantis : La gratuité en point relais Mondial Relay s'applique pour toute commande supérieure ou égale à 59 € TTC.
10.2 Livraison en Belgique et reste de l'Europe :
- Articles à prix normal : Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 99 € TTC.
- Articles en promotion, soldes ou prix bas garantis : La gratuité s'applique pour toute commande supérieure ou égale à 150 € TTC.
Lien vers les frais de livraisons (nouvelle fenêtre)
10.3 Dispositions communes : Pour toute commande n'atteignant pas ces seuils de gratuité, une participation aux frais de préparation et d'expédition est facturée en sus. Le montant de cette participation est indiqué au client avant la validation finale de sa commande.
REFLEX se réserve le droit de modifier ces montants et conditions à tout moment, notamment en fonction de l'évolution des tarifs des prestataires de transport.
Article 11 : Droit de rétractation et Retours
11.1 Délai de rétractation : Le client dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
11.2 Procédure de retour : Pour exercer ce droit, le client doit se rendre sur le site dans la rubrique « Mon Compte », puis dans son « Historique de commandes ». Il doit sélectionner la commande concernée, cliquer sur « Demande de retour », choisir le ou les article(s) à renvoyer, sélectionner un motif et valider la demande. Le client peut également effectuer cette demande auprès du service client par e-mail. Le bon de retour sera envoyé par courrier électronique et restera accessible dans l'espace client.
11.3 Frais de retour :
- En France Métropolitaine : Le retour est offert si le client utilise exclusivement la procédure Mondial Relay via le bordereau fourni par REFLEX. Les frais d'impression du bordereau restent à la charge du client.
- Hors France Métropolitaine : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Le produit devra être retourné à l'adresse du siège social de REFLEX.
11.4 Modalités de remboursement : REFLEX rembourse la totalité des sommes versées dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision du client de se rétracter.
Toutefois, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, ce remboursement sera différé jusqu'à la récupération effective des produits par REFLEX ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
11.5 État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, notice...) et accompagné de sa facture. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.
Article 12 : Échange en boutique
Le client a la possibilité d'échanger son produit dans les boutiques à enseigne ETRIER dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de sa commande.
Pour être accepté, le produit doit être restitué dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, notice...) et impérativement accompagné de la facture d'achat originale.
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra faire l'objet d'un échange. En boutique, l'échange se fait sous réserve de disponibilité des stocks. À défaut d'échange possible, le client pourra bénéficier des autres modalités prévues à l'Article 11.
Article 13 : Retour - Remboursement (Garanties Légales)
13.1 Non-conformité et Défauts : Outre le cas de retour prévu à l’article 11, si le produit ne correspond pas à votre commande ou présente des défauts, il doit être retourné dans les délais applicables à la garantie légale de conformité et à la garantie légale contre les vices cachés à compter de sa réception.
13.2 Adresse et Conditions de retour : Le produit doit être retourné à l'adresse suivante : REFLEX - Parc d'activités de la Verte rue - 432 Allée des Prêles à Bailleul (59270) - France. Il doit être renvoyé dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice...) et accompagné d'une copie de la facture.
Attention : Le produit incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas repris.
(Note : Pour les produits défectueux sous garantie, cette clause s'applique aux dégradations causées par le client qui ne seraient pas liées au défaut d'origine).
13.3 Remboursement : REFLEX rembourse la totalité des sommes versées par le client sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dès lors que la garantie légale de conformité s’applique ou que le produit ne peut être ni réparé ni remplacé.
Le client doit procéder à une nouvelle commande s'il souhaite recevoir le produit correspondant à sa commande initiale.
13.4 Procédure Gratuite (France) : Pendant une période de 30 jours à compter de la date d’expédition du produit, le client peut le retourner sans frais de retour en déposant son colis exclusivement dans un point relais Mondial Relay.
Le client doit :
- Se rendre dans son Historique de commandes.
- Sélectionner la commande et cliquer sur « Demande de retour ».
- Sélectionner les articles, le motif et valider.
- Imprimer le bordereau de retour reçu et l'apposer sur le colis.
Les frais d’impression du bordereau ne sont pas pris en charge par REFLEX. À réception, le colis est traité sous 5 jours ouvrés. Conformément au fonctionnement du site, le client peut effectuer plusieurs demandes de retour par commande si celle-ci comporte plusieurs produits.
Article 14 : Protection des données personnelles (RGPD)
14.1 Collecte et Finalités : REFLEX s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs du site. Les données nominatives collectées sont nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison, ainsi qu'à l'établissement des factures. Elles peuvent également être utilisées pour personnaliser la communication (newsletters, emails d'information) et améliorer l'expérience client sur le site.
14.2 Confidentialité et Partage : Les données recueillies sont à usage interne et ne sont jamais divulguées à des tiers à des fins commerciales. Toutefois, elles peuvent être transmises à nos prestataires de services (ex: transporteurs pour la livraison, prestataires de paiement, services techniques du groupe auquel appartient REFLEX) dans la stricte limite de l'exécution du contrat.
14.3 Droits des utilisateurs : Conformément au RGPD (Règlement 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose des droits suivants sur ses données :
- Droit d'accès et de rectification : pour mettre à jour ses informations.
- Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : pour demander la suppression de son compte.
- Droit d'opposition : notamment pour ne plus recevoir de prospection commerciale.
- Droit à la portabilité : pour récupérer ses données dans un format structuré.
14.4 Exercice des droits : Ces droits peuvent être exercés à tout moment en envoyant un e-mail à dpo@etrier.eu ou par courrier postal à l’adresse de REFLEX indiquée en fin de document, en justifiant de son identité.
14.5 Conservation : Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et aux obligations légales (comptabilité, garanties).
Article 15 : Propriété intellectuelle
15.1 Protection légale : Tous les éléments constituant le site (textes, commentaires, descriptions produits, illustrations, photographies et images) sont protégés au titre du droit d'auteur, du droit des marques, du droit des brevets et du droit à l'image. Ils sont la propriété pleine et entière de REFLEX SAS.
15.2 Usage autorisé : À ce titre et conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé est autorisée, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives, du Code de la propriété intellectuelle.
15.3 Sanctions : Toute reproduction, représentation, modification ou adaptation totale ou partielle des éléments du site (notamment du catalogue produit) est strictement interdite et constitue un acte de contrefaçon sanctionné par le Code de la propriété intellectuelle, sauf autorisation écrite préalable de REFLEX.
Article 16 : Droit applicable et Litiges
16.1 Responsabilité : La responsabilité de REFLEX ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques. De même, REFLEX ne pourra être tenu responsable d'aucun dommage indirect, perte d'exploitation ou de profit survenus de quelque manière que ce soit dans le cadre de l'utilisation du site ou de la commande.
16.2 Droit applicable : Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.
16.3 Tribunal compétent : À défaut d'accord amiable ou de résultat via la médiation, les tribunaux français seront seuls compétents pour régler le litige.
Article 17 : Garanties légales
Tous les produits fournis par REFLEX bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
17.1 Garantie légale de conformité : Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le client :
- Bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
- Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-12 du Code de la consommation ;
- Est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du bien.
17.2 Garantie des vices cachés : Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente (remboursement total) ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.
Article 18 : Modification des CGV – Contact et Réclamations
18.1 Modification des CGV : REFLEX se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande par le client.
18.2 Service Client et SAV : Pour toute question, réclamation ou suivi de commande, le client peut s'adresser à nos services :
- Par courrier : REFLEX - Etrier.eu, Parc d'activités de la Verte rue, 432 Allée des Prêles, 59270 Bailleul, France.
- Par courrier électronique : service-client@etrier.eu
- Par téléphone : +33.(0)826.10.37.10 (0,15 € TTC/min)