Van toepassing vanaf 01/06/2026
Artikel 1: Preambule
ETRIER.EU is een merk dat toebehoort aan de vereenvoudigde naamloze vennootschap (SAS) REFLEX. Deze algemene verkoopvoorwaarden vormen het geheel van de bepalingen die het aanbod uitmaken van REFLEX, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een maatschappelijk kapitaal van €100.000, met maatschappelijke zetel te BAILLEUL (59270), ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Duinkerke onder nummer 522 043 348, intracommunautair btw-nummer FR66 522 043 348, hierna "REFLEX" of "wij" genoemd, gericht tot elke potentiële koper van haar producten via de website www.etrier.eu (nieuw venster), hierna "de gebruiker" of "de klant" genoemd.
Het plaatsen van een bestelling impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding door de klant van deze algemene verkoopvoorwaarden. Elke tegenstrijdige voorwaarde van de klant is niet tegenstelbaar aan REFLEX. REFLEX kan contractueel niet worden gebonden door enig ander document dan deze algemene verkoopvoorwaarden, en in het bijzonder niet door brochures of catalogi, die slechts indicatief van aard zijn. REFLEX behoudt zich het recht voor deze algemene verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen.
Elke klant kan te allen tijde kennis nemen van de algemene verkoopvoorwaarden op de website www.etrier.eu (nieuw venster) (hierna "de site"). Aangezien deze algemene verkoopvoorwaarden kunnen worden gewijzigd, zijn de toepasselijke voorwaarden die welke van kracht zijn op de website op de datum van het plaatsen van uw bestelling.
Elke gehele of gedeeltelijke reproductie is systematisch onderworpen aan de toestemming van REFLEX.
Deze algemene verkoopvoorwaarden hebben tot doel de verkoopmodaliteiten tussen REFLEX en de gebruiker vast te leggen, van de bestelling tot de diensten, met inbegrip van de betaling en de levering. Zij regelen alle stappen die nodig zijn voor het plaatsen van de bestelling en zorgen voor de opvolging ervan tussen de contractpartijen.
Artikel 2: Aanvaarding van de voorwaarden
De klant erkent op het moment van het plaatsen van de bestelling kennis te hebben genomen van de in dit document vermelde algemene verkoopvoorwaarden en verklaart deze formeel zonder voorbehoud te aanvaarden.
Artikel 3: Producten
De kenmerken van de door de klant bestelde producten worden vermeld op de pagina's van de site. Alle aangeboden producten voldoen aan de geldende Franse wetgeving en de in Frankrijk toepasselijke normen.
Bepaalde producten worden door de leverancier gegarandeerd tegen fabricagefouten, maar niet tegen normale slijtage als gevolg van regelmatig gebruik of misbruik van het product.
De foto's ter illustratie van de producten zijn louter illustratief.
Onze producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
Producten blijven eigendom van REFLEX totdat de prijs volledig is betaald.
De aansprakelijkheid van REFLEX kan niet worden ingeroepen bij niet-naleving van de wetgeving van het land waar het product wordt geleverd.
Producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en gepresenteerd. Indien er echter kleine fouten of omissies zijn opgetreden in deze presentatie, kan de aansprakelijkheid van REFLEX niet worden ingeroepen.
Artikel 4: Prijzen
Prijzen worden vermeld in euro's, inclusief alle belastingen. Zij houden rekening met de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling, exclusief bijdrage in verwerkings- en verzendkosten.
Wij behouden ons het recht voor deze prijzen te allen tijde te wijzigen, maar producten worden gefactureerd op basis van de prijzen die van kracht zijn op het moment van registratie van de bestelling.
Artikel 5: Bestellingen
Bestellingen worden geplaatst op de site en kunnen hierop alleen worden geregistreerd indien de gebruiker zich duidelijk heeft geïdentificeerd door het invoeren van zijn e-mailadres (of de specifieke gebruikersnaam van de site etrier.eu) en zijn wachtwoord, die strikt persoonlijk zijn.
Contractuele informatie wordt in het Frans gepresenteerd en zal uiterlijk bij de levering worden bevestigd. Wij behouden ons het recht voor elke bestelling van een klant te annuleren of te weigeren waarmee een geschil bestaat met betrekking tot de betaling van een eerdere bestelling.
Elke bestelling houdt aanvaarding in van de prijzen, deze algemene verkoopvoorwaarden en de beschrijving van de te koop aangeboden producten. Elk geschil op dit punt zal worden afgehandeld in het kader van een ruil, een retour of de hieronder vermelde garanties.
In geval van een bestelling door een professional draagt REFLEX geen aansprakelijkheid voor indirecte schade die hieruit voortvloeit, verlies van bedrijfsactiviteit, winstderving, verlies van een kans, schade of kosten die kunnen ontstaan als gevolg van de aankoop van de producten.
Artikel 6: Validatie
Overeenkomstig de bepalingen van de artikelen 1366 en volgende van het Burgerlijk Wetboek met betrekking tot het bewijsrecht en de elektronische handtekening, vormen het online invoeren van het bankkaartnummer en de definitieve validatie van de bestelling een onherroepelijke aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden en de betaling.
Zij vormen tevens het bewijs van alle transacties uitgevoerd door REFLEX en haar klant en gelden als bewijs van de volledige bestelling en de opeisbaarheid van de bedragen vastgelegd door het invoeren van de artikelen op het bestelformulier. Deze validatie houdt de uitdrukkelijke aanvaarding in van alle op de site uitgevoerde handelingen.
Elke bestelling wordt door REFLEX bevestigd via een e-mail die aan de klant wordt gestuurd bij de validatie van zijn bestelling of uiterlijk op het moment van verzending van de bestelling.
In geval van frauduleus gebruik van zijn bankkaart wordt de klant uitgenodigd, zodra hij hiervan kennis neemt, contact op te nemen met onze klantenservice.
Artikel 7: Beschikbaarheid
Onze productaanbiedingen worden gedaan zolang de voorraad strekt. In geval van niet-beschikbaarheid van een product na validatie van uw bestelling, informeren wij u hierover zo spoedig mogelijk per e-mail.
Uw bestelling wordt dan automatisch geannuleerd. Overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 216-3 van het Wetboek van Consumentenbescherming verbindt REFLEX zich ertoe u het volledige betaalde bedrag terug te betalen uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de annulering van de bestelling.
De terugbetaling zal plaatsvinden via hetzelfde betaalmiddel als het bij de eerste transactie gebruikte middel, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingswijze die geen extra kosten voor hem meebrengt.
Artikel 8: Levering
8.1 Termijnen: Producten worden geleverd op het door de klant opgegeven adres. De op de site vermelde termijnen komen overeen met gemiddelde verwerkings- en verzendtijden, waaraan de transittijd van de vervoerder wordt toegevoegd. Hoewel deze termijnen indicatief zijn, verbindt REFLEX zich er in elk geval toe de producten te leveren binnen een maximumtermijn van dertig (30) dagen na validatie van de bestelling. De levering wordt uitgevoerd door de bij de bestelling geselecteerde vervoerder, op de openingsdagen en -uren die eigen zijn aan elke dienstverlener. De klant wordt geïnformeerd over de tracking van zijn pakket en de leveringsmodaliteiten van de vervoerder via de contactgegevens (e-mail of sms) die bij de bestelling zijn opgegeven.
8.2 Vertraging bij levering: In geval van overschrijding van deze termijn van 30 dagen, kan de klant de overeenkomst ontbinden per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of schriftelijk op een andere duurzame drager, indien REFLEX, nadat zij is gesommeerd de levering te verrichten binnen een redelijke aanvullende termijn, dit niet heeft gedaan.
8.3 Risico-overdracht en ontvangst: Bij ontvangst wordt de klant sterk aanbevolen de staat van de verpakking en de conformiteit van het product te controleren. Indien het pakket zichtbaar beschadigd is, wordt de klant uitgenodigd het te weigeren of nauwkeurige voorbehouden te maken op de leveringsnota van de vervoerder. Hoewel de klant zijn wettelijke rechten behoudt bij een defect product, nodigen wij hem uit elke afwijking zo spoedig mogelijk te melden aan de klantenservice van REFLEX. Dit stelt ons in staat onze eigen verhaalsmogelijkheden tegen de vervoerder uit te oefenen binnen de wettelijke termijnen (met name die van artikel L133-3 van het Wetboek van Koophandel dat ons, REFLEX, bindt aan de vervoerder).
8.4 Aansprakelijkheid: REFLEX is van rechtswege aansprakelijk jegens de klant voor de correcte uitvoering van de verplichtingen die voortvloeien uit de op afstand gesloten overeenkomst. REFLEX kan echter worden vrijgesteld van gehele of gedeeltelijke aansprakelijkheid door aan te tonen dat de niet-nakoming of slechte uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan de klant (bv. fout bij het invoeren van het adres), aan de onvoorzienbare en onoverkomelijke handeling van een derde bij de overeenkomst, of aan een geval van overmacht zoals gedefinieerd door de Franse rechtspraak (met name bij een gehele of gedeeltelijke staking van post- of transportdiensten, uitzonderlijk slecht weer of natuurrampen). Ten slotte kan de aansprakelijkheid van REFLEX niet worden ingeroepen voor ongemakken of schade inherent aan het gebruik van het internetnetwerk, met name een service-onderbreking, een externe inbraak of de aanwezigheid van computervirussen.
8.5 Leveringsgeschillen en Niet-ontvangst: Afhaalpunt: In geval van onmogelijkheid van levering op het gekozen afhaalpunt (sluiting, verzadiging), kan de vervoerder het pakket leveren op het dichtstbijzijnde beschikbare afhaalpunt. De klant zal hiervan op de hoogte worden gesteld en kan REFLEX niet aansprakelijk houden voor deze buiten zijn wil liggende wijziging. Leveringsonderzoek: Indien de klant de levering betwist terwijl de vervoerder deze bevestigt, opent REFLEX een intern onderzoek. Om dit onderzoek mogelijk te maken, dient de klant de klantenservice binnen 15 werkdagen een volledig dossier te bezorgen dat het volgende bevat:
- Een ondertekende verklaring op erewoord van niet-ontvangst.
- Een kopie van zijn identiteitsbewijs.
- Indien van toepassing, een aangifte bij de politie of enig ander bewijskrachtig document.
Nieuwe verzending: In geval van herverzending van het product na een eerste levering die als niet ontvangen is aangegeven, kan REFLEX de klant vragen zich formeel te verbinden het eerste pakket te weigeren of op eigen kosten terug te sturen als het alsnog laat zou worden geleverd. Bij gebrek aan terugzending van het overtollige product binnen 10 dagen na ontvangst ervan, behoudt REFLEX zich het recht voor dit tweede product in rekening te brengen. Na afronding van het onderzoek, indien het gebrek aan levering vaststaat, gaat REFLEX over tot terugbetaling of herverzending overeenkomstig de modaliteiten van artikel L 216-2 van het Wetboek van Consumentenbescherming.
Artikel 9: Betaling en Veiligheid
9.1 Betaalmiddelen: Aankopen worden online betaald met bankkaart (Visa, MasterCard, Carte Bleue, Bancontact) of via een PayPal-account.
9.2 Beveiliging: Transacties worden beveiligd door het Worldline-betaalplatform (voorheen Ingenico/Ogone). Bankgegevens worden versleuteld via het TLS-protocol (Transport Layer Security) en circuleren nooit in leesbare tekst over het netwerk. De goedkeuring van het centrale bankkaartennetwerk (GIE Carte Bancaire) activeert de aanvaarding van de bestelling. Uw rekening wordt gedebiteerd voor het totale bedrag van de bestelling bij de bevestiging ervan op de site.
9.3 Fraudebestrijding: REFLEX maakt gebruik van geautomatiseerde verwerkingstools voor bestelgegevens om bankkaartfraude te voorkomen.
9.4 Betalingsincidenten: In geval van een fraudewaarschuwing of betalingsincident behoudt REFLEX zich het recht voor de bestelling te schorsen voor verificatie of te annuleren. De klant kan worden gevraagd aanvullende bewijsstukken te verstrekken of een ander betaalmiddel te gebruiken. Informatie met betrekking tot uw bestelling is onderworpen aan geautomatiseerde gegevensverwerking. Deze verwerking heeft als doel een analyseniveau voor een transactie te bepalen en bankkaartfraude te bestrijden.
9.5 Gegevensbescherming: Overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en Wet nr. 78-17 Informatica en Vrijheden van 6 januari 1978, beschikt u te allen tijde over een recht van toegang, rectificatie, verwijdering en bezwaar op al uw persoonsgegevens door te schrijven naar service-client@etrier.eu of per post naar het adres van REFLEX dat aan het einde van dit document is vermeld, met bewijs van uw identiteit.
Artikel 10: Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van de leveringslocatie en de aard van de bestelde producten (artikelen aan normale prijs of in promotie/uitverkoop).
10.1 Levering in Continentaal Frankrijk (inclusief Corsica):
- Artikelen aan normale prijs: Mondo Relay afhaalpuntverzending is gratis voor elke bestelling van €39 incl. btw of meer.
- Artikelen in promotie, uitverkoop of gegarandeerd lage prijzen: Gratis Mondial Relay afhaalpuntlevering geldt voor elke bestelling van €59 incl. btw of meer.
10.2 Levering in België en de rest van Europa:
- Artikelen aan normale prijs: Verzending is gratis voor elke bestelling van €99 incl. btw of meer.
- Artikelen in promotie, uitverkoop of gegarandeerd lage prijzen: Gratis levering geldt voor elke bestelling van €150 incl. btw of meer.
Link naar leveringskosten (nieuw venster)
10.3 Gemeenschappelijke bepalingen: Voor elke bestelling die deze gratis leveringsdrempels niet bereikt, wordt een bijdrage in de voorbereidings- en verzendkosten in rekening gebracht. Het bedrag van deze bijdrage wordt aan de klant meegedeeld vóór de definitieve validatie van zijn bestelling. REFLEX behoudt zich het recht voor deze bedragen en voorwaarden te allen tijde te wijzigen, met name op basis van de ontwikkeling van de tarieven van transportdienstverleners.
Artikel 11: Herroepingsrecht en Retourzendingen
11.1 Herroepingstermijn: De klant heeft een termijn van 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.
11.2 Retourprocedure: Om dit recht uit te oefenen, dient de klant naar de site te gaan onder de sectie "Mijn Account", vervolgens naar zijn "Bestelgeschiedenis". Hij dient de betreffende bestelling te selecteren, op "Retourverzoek" te klikken, het/de te retourneren artikel(en) te kiezen, een reden te selecteren en het verzoek te bevestigen. De klant kan dit verzoek ook indienen bij de klantenservice via e-mail. Het retouretiket wordt per e-mail verzonden en blijft toegankelijk in de klantenomgeving.
11.3 Retourkosten:
- In Continentaal Frankrijk: Het retour is gratis als de klant uitsluitend de Mondial Relay-procedure gebruikt via het door REFLEX verstrekte retouretiket. Afdrukkosten van het retouretiket blijven ten laste van de klant.
- Buiten Continentaal Frankrijk: Retourkosten zijn uitsluitend ten laste van de klant. Het product dient te worden geretourneerd naar het adres van de maatschappelijke zetel van REFLEX.
11.4 Terugbetalingsmodaliteiten: REFLEX betaalt alle betaalde bedragen terug binnen veertien (14) dagen na de datum waarop zij wordt geïnformeerd over de beslissing van de klant om zich te herroepen. Overeenkomstig artikel L221-24 van het Wetboek van Consumentenbescherming wordt deze terugbetaling echter uitgesteld totdat de producten effectief door REFLEX zijn terugontvangen of totdat de klant een bewijs van verzending van de goederen verstrekt, waarbij de vroegste datum geldt.
11.5 Staat van het product: Het product dient in zijn oorspronkelijke staat te worden geretourneerd, volledig (verpakking, accessoires, gebruiksaanwijzing...) en vergezeld van de factuur. Elk onvolledig, beschadigd of bevuild product kan niet worden terugbetaald of geruild.
Artikel 12: Omruiling in de winkel
De klant heeft de mogelijkheid zijn product om te ruilen in winkels met het merk ETRIER binnen dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van zijn bestelling.
Om te worden geaccepteerd, dient het product in zijn oorspronkelijke staat te worden teruggegeven, volledig (verpakking, accessoires, gebruiksaanwijzing...) en verplicht vergezeld van de originele aankoopfactuur.
Elk onvolledig, beschadigd of bevuild product kan niet worden geruild. Omruiling in de winkel is subject aan beschikbaarheid van de voorraad. Als omruiling niet mogelijk is, kan de klant gebruik maken van de andere modaliteiten voorzien in Artikel 11.
Artikel 13: Retour – Terugbetaling (Wettelijke Garanties)
13.1 Niet-conformiteit en Gebreken: Naast het in artikel 11 voorziene geval van retour, dient het product, indien het niet overeenkomt met uw bestelling of gebreken vertoont, te worden geretourneerd binnen de termijnen die van toepassing zijn op de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken vanaf de datum van ontvangst.
13.2 Retouradres en -voorwaarden: Het product dient te worden geretourneerd naar het volgende adres: REFLEX - Parc d'activités de la Verte rue - 432 Allée des Prêles, Bailleul (59270) - Frankrijk. Het dient in zijn oorspronkelijke staat en volledig (verpakking, accessoires, gebruiksaanwijzing...) te worden teruggezonden, vergezeld van een kopie van de factuur. Opgelet: Onvolledige, beschadigde of bevuilde producten worden niet teruggenomen. (Opmerking: Voor defecte producten onder garantie is deze clausule van toepassing op beschadigingen veroorzaakt door de klant die geen verband houden met het oorspronkelijke gebrek.)
13.3 Terugbetaling: REFLEX betaalt alle door de klant betaalde bedragen terug via het bij de aankoop gebruikte betaalmiddel, zodra de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing is of het product niet kan worden gerepareerd of vervangen. De klant dient een nieuwe bestelling te plaatsen als hij het product wenst te ontvangen dat overeenkomt met zijn oorspronkelijke bestelling.
13.4 Gratis procedure (Frankrijk): Gedurende een periode van 30 dagen vanaf de datum van verzending van het product kan de klant het kosteloos retourneren door zijn pakket uitsluitend af te geven bij een Mondial Relay-afhaalpunt. De klant dient:
- Naar zijn Bestelgeschiedenis te gaan.
- De bestelling te selecteren en op "Retourverzoek" te klikken.
- De artikelen, de reden te selecteren en te bevestigen.
- Het ontvangen retouretiket af te drukken en op het pakket te bevestigen.
Afdrukkosten van het retouretiket worden niet gedragen door REFLEX. Bij ontvangst wordt het pakket binnen 5 werkdagen verwerkt. Overeenkomstig de werking van de site kan de klant meerdere retourverzoeken per bestelling indienen als deze meerdere producten bevat.
Artikel 14: Bescherming van persoonsgegevens (AVG)
14.1 Verzameling en Doeleinden: REFLEX verbindt zich ertoe de privacy van gebruikers van de site te beschermen. De verzamelde persoonsgegevens zijn noodzakelijk voor het beheer van bestellingen, de levering en de facturering. Ze kunnen ook worden gebruikt om de communicatie te personaliseren (nieuwsbrieven, informatieve e-mails) en de klantervaring op de site te verbeteren.
14.2 Vertrouwelijkheid en Delen: De verzamelde gegevens zijn voor intern gebruik en worden nooit aan derden doorgegeven voor commerciële doeleinden. Ze kunnen echter worden doorgegeven aan onze dienstverleners (bv. vervoerders voor levering, betalingsdienstverleners, technische diensten van de groep waartoe REFLEX behoort) binnen de strikte grenzen van de uitvoering van de overeenkomst.
14.3 Rechten van gebruikers: Overeenkomstig de AVG (Verordening 2016/679) en de Wet Bescherming Persoonsgegevens beschikt de klant over de volgende rechten met betrekking tot zijn gegevens:
- Recht van toegang en rectificatie: om zijn gegevens bij te werken.
- Recht op verwijdering (recht om te worden vergeten): om de verwijdering van zijn account te verzoeken.
- Recht van bezwaar: met name om geen commerciële prospectie meer te ontvangen.
- Recht op overdraagbaarheid: om zijn gegevens in een gestructureerd formaat te ontvangen.
14.4 Uitoefening van rechten: Deze rechten kunnen te allen tijde worden uitgeoefend door een e-mail te sturen naar dpo@etrier.eu of per post naar het adres van REFLEX dat aan het einde van dit document is vermeld, met bewijs van identiteit.
14.5 Bewaring: Gegevens worden bewaard gedurende de periode die nodig is voor het beheer van de commerciële relatie en de wettelijke verplichtingen (boekhouding, garanties).
Artikel 15: Intellectuele eigendom
15.1 Wettelijke bescherming: Alle elementen die de site vormen (teksten, commentaren, productbeschrijvingen, illustraties, foto's en afbeeldingen) zijn beschermd op grond van het auteursrecht, het merkenrecht, het octrooirecht en het portretrecht. Zij zijn het volledige en uitsluitende eigendom van REFLEX SAS.
15.2 Toegestaan gebruik: Als zodanig en overeenkomstig de bepalingen van het Wetboek van Intellectuele Eigendom is uitsluitend gebruik voor privédoeleinden toegestaan, behoudens andere of meer restrictieve bepalingen van het Wetboek van Intellectuele Eigendom.
15.3 Sancties: Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, weergave, wijziging of aanpassing van de elementen van de site (met name de productcatalogus) is strikt verboden en vormt een inbreuk die wordt bestraft door het Wetboek van Intellectuele Eigendom, tenzij voorafgaande schriftelijke toestemming van REFLEX is verkregen.
Artikel 16: Toepasselijk recht en Geschillen
16.1 Aansprakelijkheid: De aansprakelijkheid van REFLEX kan niet worden ingeroepen voor ongemakken of schade inherent aan het gebruik van het internetnetwerk, met name een service-onderbreking, een externe inbraak of de aanwezigheid van computervirussen. REFLEX kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, verlies van bedrijfsactiviteit of winstderving die op enigerlei wijze is ontstaan in verband met het gebruik van de site of een bestelling.
16.2 Toepasselijk recht: Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. In geval van een geschil zal in de eerste plaats een minnelijke oplossing worden gezocht.
16.3 Bevoegde rechtbank: Bij gebrek aan een minnelijk akkoord of een resultaat via bemiddeling zijn uitsluitend de Franse rechtbanken bevoegd om het geschil te beslechten.
Artikel 17: Wettelijke garanties
Alle door REFLEX geleverde producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L. 217-3 en volgende van het Wetboek van Consumentenbescherming) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek).
17.1 Wettelijke conformiteitsgarantie: Wanneer de klant een beroep doet op de wettelijke conformiteitsgarantie:
- Beschikt hij over een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het goed om actie te ondernemen;
- Kan hij kiezen tussen reparatie of vervanging van het goed, met inachtneming van de kostenvoorwaarden voorzien in artikel L. 217-12 van het Wetboek van Consumentenbescherming;
- Is hij vrijgesteld van het bewijs van het bestaan van het gebrek aan conformiteit van het goed gedurende de 24 maanden na de levering van het goed.
17.2 Garantie tegen verborgen gebreken: De klant kan beslissen de garantie tegen verborgen gebreken van het verkochte goed in te roepen in de zin van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek. In dat geval kan hij kiezen tussen de ontbinding van de verkoop (volledige terugbetaling) of een vermindering van de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 18: Wijziging van de AVV – Contact en Klachten
18.1 Wijziging van de AVV: REFLEX behoudt zich het recht voor deze algemene verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. De toepasselijke voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de datum van de bestelling van de klant.
18.2 Klantenservice en Naverkoopdienst: Voor elke vraag, klacht of opvolging van een bestelling kan de klant zich wenden tot onze diensten:
- Per post: REFLEX - Etrier.eu, Parc d'activités de la Verte rue, 432 Allée des Prêles, 59270 Bailleul, Frankrijk.
- Per e-mail: service-client@etrier.eu
- Per telefoon: +33.(0)826.10.37.10 (€0,15 incl. btw/min)