U beschikt over een termijn van 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een product terug te sturen dat niet aan uw verwachtingen voldoet.
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten geretourneerde producten aan alle volgende voorwaarden voldoen:
- Niet gedragen of gebruikt zijn.
- Geen sporen van slijtage, beschadiging of vervuiling vertonen.
- Worden teruggestuurd in de originele verpakking, volledig (accessoires, handleidingen, enz.) en in perfecte staat.
- Vergezeld zijn van een kopie van de factuur.
Om schade tijdens het transport te voorkomen, moeten de artikelen zorgvuldig beschermd worden in een stevige kartonnen doos. Onvolledige, beschadigde of vervuilde producten kunnen niet worden terugbetaald.
Beschadigde of Niet-Conforme Artikelen bij Ontvangst
Indien u een defect of beschadigd product ontvangt, raden wij u sterk aan om binnen 48 uur contact op te nemen met onze klantendienst via: service-client@etrier.eu en foto's van het probleem toe te voegen.
Om u de meest geschikte oplossing te kunnen aanbieden (omruiling, herstelling of terugbetaling), verzoeken wij u geen automatische retourprocedure via de website te starten voor een defect product voordat u goedkeuring hebt ontvangen van onze dienst na verkoop.
Retourprocedure
Optie 1: Gratis Retour via Mondial Relay (Metropolitaan Frankrijk)
De retourzending is gratis indien u gebruikmaakt van onze geautomatiseerde retourprocedure:
- Meld u aan op uw klantaccount op etrier.eu.
- Ga naar de rubriek "Bestelgeschiedenis" en selecteer de betreffende bestelling.
- Klik op de knop "Retouraanvraag".
- Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.
- Kies een reden voor retour, voeg indien nodig een opmerking toe en bevestig.
- Vervolgens kunt u uw retourlabel afdrukken.
- Kleef het label op uw pakket en geef het af bij een Mondial Relay-punt naar keuze.
Het gebruik van dit label is verplicht om van gratis retourzending te kunnen genieten. Zonder dit label kan geen terugbetaling van verzendkosten worden geëist.
Optie 2: Retour op Eigen Kosten
Indien u geen gebruik wenst te maken van Mondial Relay, zijn de retourkosten voor uw rekening. Gelieve uw pakket te verzenden naar het volgende adres:
REFLEX - Etrier.eu
Parc d'activités de la Verte rue
432 Allée des Prêles
59270 Bailleul (FRANCE)
Terugbetaling na Retour
Termijnen en Voorwaarden
- Verwerking: U wordt terugbetaald binnen een termijn van 14 dagen vanaf de verzenddatum van uw retourpakket.
- Betaalmethode: De terugbetaling gebeurt uitsluitend via de betaalmethode die werd gebruikt bij de aankoop. Er worden geen omruilingen of tegoedbonnen aangeboden.
Bewijs van Aflevering en Geschillen
- Mondial Relay: U dient het bewijs van afgifte van het pakket bij het afhaalpunt te bewaren. In geval van een geschil zal dit document vereist zijn om uw terugbetaling te valideren.
- Persoonlijke verzending: Indien u het pakket met een eigen vervoerder retourneert, wijst Etrier.eu alle verantwoordelijkheid af in geval van verlies door uw vervoerder. Het is uw verantwoordelijkheid om een klacht in te dienen bij de vervoerder om een vergoeding te verkrijgen.