Algemene Verkoopvoorwaarden - Etrier retailwinkels

ETRIER RETAIL SASU – Parc d'Activités de la Verte Rue, 52 Allée des Prêles, 59270 BAILLEUL – 098 678 360 KvK DUINKERKE

Artikel 1: Toepassingsgebied

1.1 Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna "Algemene Verkoopvoorwaarden" genoemd) hebben tot doel alle verkopen te regelen die worden gesloten tussen de vennootschap ETRIER RETAIL (hierna "ETRIER" genoemd) en een consument (hierna "de Koper" genoemd) die in de winkel producten heeft gekocht die door ETRIER te koop worden aangeboden (hierna "de Producten" genoemd).

1.2 Het feit dat de Koper in de winkel koopt, impliceert zijn onvoorwaardelijke aanvaarding en volledige en gehele toetreding tot de Algemene Verkoopvoorwaarden, die beschikbaar zijn aan de ontvangstbalie van de winkel of bij het verkooppersoneel van de winkel, op verzoek van de Koper. Als zodanig verklaart de Koper de Algemene Verkoopvoorwaarden te hebben gelezen en aanvaard vóór zijn aankoop in de winkel. Het feit dat ETRIER op een bepaald moment geen toepassing geeft aan enige bepaling van de Algemene Verkoopvoorwaarden kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand door ETRIER van haar recht om later een beroep te doen op de Algemene Verkoopvoorwaarden.

1.3 ETRIER behoudt zich het recht voor de Algemene Verkoopvoorwaarden te wijzigen of bij te werken. In geval van wijziging of bijwerking zijn de op de aankoop van de Koper toepasselijke Algemene Verkoopvoorwaarden die welke van kracht zijn op de datum van die aankoop.

1.4 Het verkoopaanbod van ETRIER in haar winkels is uitsluitend bestemd voor klanten die de handelingsbekwaamheid hebben om overeenkomsten te sluiten. De Koper verklaart aan deze voorwaarde te voldoen.

Artikel 2: Prijzen – Betalingsmodaliteiten – Kassabonnen

2.1 De prijs van de in de winkel weergegeven Producten is vermeld in Euro (€), alle belastingen inbegrepen (btw incl.). Producten worden aan de Koper verkocht tegen de prijs die van kracht is op de dag waarop de Koper zijn aankoop in de winkel doet.

2.2 De prijs van de Producten is betaalbaar in Euro (€).

2.3 De prijs van de Producten is op de dag van de aankoop in de winkel door de Koper volledig contant betaalbaar, volgens de volgende modaliteiten:

• Contant, binnen de door de geldende regelgeving voorziene grens
• Per bankkaart: uitsluitend GIE Carte Bleue (CB)-kaarten
• Betaling in 3 rentevrije termijnen via een onafhankelijke organisatie

Wij aanvaarden geen bankcheques.

2.4 U heeft de mogelijkheid deel te nemen aan ons ETRIER-klantentrouwbestand. Het gebruik ervan wordt onmiddellijk van kracht. De klantenkaart geeft recht op een trouwkorting van 10% op de lopende kassabon bij elk 4de bezoek aan de kassa. De klantenkaart is niet geldig op uitverkoopartikelen.

2.5 De Koper garandeert ETRIER over de nodige middelen te beschikken om het Product te betalen. De Koper garandeert ETRIER tevens volledig bevoegd te zijn het bij de betaling van zijn aankoop gebruikte betaalmiddel te gebruiken en in het bijzonder bij de validatie van zijn aankoop over de nodige machtigingen te beschikken om dat betaalmiddel te gebruiken.

2.6 In toepassing van artikel L541-15-10 van het Milieuwetboek is een einde gemaakt aan het systematisch afdrukken en uitdelen van kassabonnen en bankkaartbonnen, tenzij de klant er uitdrukkelijk om verzoekt. Bijgevolg worden kassabonnen u ter beschikking gesteld via een digitale oplossing als volgt: per e-mail. Voor dit doel en voor deze doelstelling verzamelen wij persoonsgegevens onder de voorwaarden die zijn omschreven in artikel 7 – Persoonsgegevens.

Artikel 3: Producten

3.1 Productkenmerken. De Koper wordt in de winkel geïnformeerd over de essentiële kenmerken van de Producten. De kenmerken van de Producten zijn die welke door de fabrikant worden meegedeeld in de gebruiksaanwijzing of in enig ander document dat bij de Producten is gevoegd.

3.2 Terugname en omruiling. De Koper heeft de mogelijkheid een product in de winkel te ruilen binnen acht dagen na de aankoop in de winkel of de levering in het geval van een bestelling, op vertoon van de originele ruilbon, op voorwaarde dat het teruggegeven artikel in zijn originele staat en originele verpakking verkeert. Als omruiling niet mogelijk is, geven wij u een tegoed dat zes maanden geldig is in onze winkels, buiten soldesperiodes. Terugbetaling is niet mogelijk.

3.3 Uitzonderingen. Soldesartikelen, privéverkopen, uitverkoopartikelen en outletartikelen worden noch teruggenomen noch geruild.

Artikel 4: Risico-overdracht en Eigendomsoverdracht

4.1 De overdracht van de risico's van verlies en beschadiging met betrekking tot de producten vindt plaats op het moment waarop de Koper de Producten fysiek in bezit neemt in de winkel, waarbij de bezitsoverdracht de risico-overdracht met zich meebrengt.

4.2 Ongeacht het moment van overdracht van de aan de Producten verbonden risico's zoals hierboven omschreven, vindt de eigendomsoverdracht van de Producten aan de Koper pas plaats na volledige betaling van de verkoopprijs van de Producten door de Koper.

Artikel 5: Productgaranties

Elke consument geniet garanties met betrekking tot de conformiteit van het goed of de dienst die hij koopt. Dit zijn de volgende garanties:

• Wettelijke conformiteitsgarantie van het goed met de overeenkomst (artikelen L.211-1 tot L.212-1 van het Wetboek van Consumentenbescherming), waarbij de vordering wegens gebrek aan conformiteit verjaart na twee jaar vanaf de levering van het goed (artikel L.211-12). De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing indien het gebrek bestond op de datum van aankoop. De wettelijke conformiteitsgarantie stelt u in staat reparatie of vervanging van het goed te verzoeken. Als reparatie en vervanging van het goed onmogelijk zijn, kunt u het goed teruggeven en terugbetaling ontvangen (Zie: https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale-conformite↗ (nieuw venster)).
• Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek); de verjaringstermijn bedraagt 2 jaar vanaf de ontdekking ervan. ETRIER verbindt zich ertoe elk product met gebreken die na aankoop aan het licht komen terug te nemen, terug te betalen of te ruilen, onder de voorwaarden en voorbehouden voorzien in de bovengenoemde bepalingen. Een verborgen gebrek is een gebrek dat het gekochte goed ongeschikt maakt voor het gebruik waarvoor het bestemd is. Om de garantie tegen verborgen gebreken in te roepen, moet het gebrek aan het goed:

• Verborgen zijn, d.w.z. niet zichtbaar bij aankoop: als een expertise of demontage nodig is om het gebrek te ontdekken, wordt het als verborgen beschouwd
• Het goed ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of het gebruik ervan sterk verminderen
• Bestaan hebben op het moment van aankoop (Zie: https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale-vices-caches↗ (nieuw venster))

Om de wettelijke garantie in te roepen, wordt de Koper uitgenodigd contact op te nemen met zijn winkel of de klantenservice van ETRIER.

• Sommige producten genieten een commerciële garantie, waarvan de duur op het product is vermeld. Om deze garantie te doen gelden, dient de klant het garantielabel dat bij het product is gevoegd te bewaren, evenals de kassabon of enig ander document waarmee de aankoopdatum kan worden bewezen.

Elk merk is vrij zijn eigen garantievoorwaarden toe te passen.

Als ETRIER van oordeel is dat de garantie van toepassing kan zijn, verbindt ETRIER zich ertoe het artikel terug te nemen en door te sturen naar de after-sales service voor expertise. Een beslissing over al dan niet dekking onder de garantie zal vervolgens aan de klant worden meegedeeld.

Het reparatietarief buiten garantie (btw incl.) is op aanvraag verkrijgbaar bij ETRIER.

Artikel 6: Overmacht

ETRIER kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming, zelfs gedeeltelijk, of een vertraging in de uitvoering van haar contractuele verplichtingen die het gevolg zijn van een geval van overmacht zoals omschreven in artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek en door de rechtspraak van de Franse rechtbanken.

Bij uitzondering op het bovenstaande is ETRIER evenmin aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen in de uitvoering van haar contractuele verplichtingen die rechtstreeks toe te schrijven zijn aan een reglementaire of wetgevende handeling waarvan de sluiting van ETRIER-winkels het gevolg zou zijn.

ETRIER zal haar uiterste best doen u te informeren over het optreden van een geval van overmacht, met name via de website ETRIER.EU.

Artikel 7: Informatie – Contact – Klachten

Voor alle informatie, vragen of klachten kan de Koper als volgt contact opnemen met ETRIER:

• In de winkel, bij het verkooppersoneel
• Per aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar het volgende adres: ETRIER RETAIL SASU, PA de la Verte Rue, 52 Allée des Prêles, 59270 BAILLEUL, FRANKRIJK
• Per e-mail: service-client@etrier.eu
• Per telefoon op het volgende nummer: +33 (0)3.28.42.62.98 (kosten van een lokaal gesprek vanuit een vaste lijn in continentaal Frankrijk). Dit nummer is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9u30 tot 17u, feestdagen in continentaal Frankrijk uitgesloten.

Artikel 8: Persoonsgegevens – Vertrouwelijkheid

8.1 ETRIER verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid te respecteren van de persoonsgegevens die door de Koper worden meegedeeld en deze te verwerken in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens nr. 78-17 van 6 januari 1978.

8.2 De aan ETRIER door de Koper meegedeelde persoonlijke informatie en gegevens zijn onderworpen aan geautomatiseerde verwerking en kunnen worden gebruikt door ETRIER, haar interne diensten, haar onderaannemers, haar commerciële partners of haar rechtsopvolgers voor:

• Het verwerken, uitvoeren en beheren van aankopen
• Het verwerken van informatieverzoeken en/of klachten
• Het informeren van de Koper over komende verkopen en evenementen
• Het verbeteren en personaliseren van de diensten die ETRIER aan de Koper aanbiedt en de informatie die ETRIER hem toestuurt, met name via prospectieactiviteiten, het versturen van nieuwsbrieven, het organiseren van wedstrijden of speciale of promotionele aanbiedingen
• Intern statistisch gebruik binnen ETRIER
• Het beheer van onbetaalde schulden en geschillen

Deze informatie en gegevens worden ook bewaard voor veiligheidsdoeleinden, om te voldoen aan de wettelijke en reglementaire verplichtingen van ETRIER.

ETRIER verbindt zich ertoe informatie betreffende de Koper niet door te geven aan derden andere dan haar rechtsopvolgers, haar commerciële partners en haar onderaannemers die belast zijn met het beheer, de uitvoering, de verwerking, de betaling en/of de opvolging van aankopen. ETRIER kan echter verplicht worden deze gegevens mee te delen in antwoord op een bevel van de gerechtelijke autoriteiten.

Overeenkomstig de bepalingen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens nr. 78-17 van 6 januari 1978 beschikt de Koper over het recht van toegang tot, wijziging, rectificatie en verwijdering van zijn persoonsgegevens, evenals het recht om de verzameling van zijn persoonsgegevens te weigeren op legitieme gronden.

Dit recht kan te allen tijde worden uitgeoefend door de Koper, die zijn identiteit dient te bewijzen, door een e-mail te sturen naar: service-client@etrier.eu

8.3 Verzameling van persoonsgegevens. Bij het aanmaken van een account en het plaatsen van bestellingen verzamelt ETRIER persoonsgegevens over de Gebruiker. De verwerkingsverantwoordelijke is de vennootschap ETRIER SASU, Parc de la Verte Rue, 52 Allée des Prêles, 59270 BAILLEUL, KvK nr. 908 678 360. De term "persoonsgegevens" verwijst naar alle gegevens waarmee een persoon kan worden geïdentificeerd, waaronder met name voornaam, achternaam, telefoonnummer, geboortedatum, e-mailadres, postadres en alle andere informatie die de Gebruiker kiest mee te delen aan ETRIER over zichzelf. Voor fraudepreventiedoeleinden zoals hieronder bedoeld, kan ETRIER ook informatie bewaren met betrekking tot transacties die op haar site zijn uitgevoerd, waaronder een afgekapt gedeelte van de bankkaartnummers die zijn gebruikt voor deze transacties en hun vervaldatum.

De functionaris voor gegevensbescherming is Jennifer Coze. De Gebruiker kan contact opnemen via: service-client@etrier.eu

8.4 Verwerking. ETRIER voert de volgende verwerkingsactiviteiten uit:

• Beheer van klantenaccount, winkelmandje en bestellingen
• Leveringsbeheer en besteltracking
• Personalisatie van de ervaring
• Verstrekking van gepersonaliseerde reclamecontent
• Verbetering van de website
• Verbetering van de klantenservice en ondersteuningsbehoeften
• Contact per e-mail
• Verzameling van beoordelingen
• Beheer van wedstrijden, promoties of enquêtes
• Verzending van nieuwsbrieven

De rechtsgrondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigd belang, namelijk de uitvoering van de overeenkomst, de naleving van wettelijke verplichtingen, ons economisch belang bij het communiceren van gepersonaliseerde aanbiedingen aan u, het beter begrijpen van uw behoeften en het aanbieden van op maat gesneden diensten. Wij gebruiken uw e-mailadres voor het versturen van een nieuwsbrief. De rechtsgrondslag voor deze verwerking is uw uitdrukkelijke toestemming. Wij verzamelen uw toestemming wanneer u uw account aanmaakt in de winkel.

8.5 Aanmaken van account, formulieren en vragenlijsten. Wanneer de Gebruiker ervoor kiest persoonsgegevens mee te delen, geeft hij uitdrukkelijk zijn toestemming voor het verzamelen en gebruiken van deze persoonsgegevens overeenkomstig hetgeen in dit Beleid en in de geldende wetgeving is bepaald. Facultatieve informatie wordt door ETRIER verzameld om klanten beter te leren kennen.

8.6 Postadres en telefoonnummer. Het postadres en het telefoonnummer van de Gebruiker zijn noodzakelijk voor de verwerking en het beheer van bestellingen alsook voor de commerciële relatie tussen ETRIER en de Gebruiker.

8.7 Ontvangers van verzamelde gegevens. Het beleid van ETRIER is om gegevens betreffende Gebruikers niet te verkopen aan derden voor commerciële doeleinden. Alleen de vennootschappen die deel uitmaken van de Ad International-groep, Edisac, Edisac Belgium, ETRIER Retail en externe vennootschappen die contractueel zijn gebonden voor het beheer van de site of de verwerking van bestellingen hebben toegang tot de meegedeelde informatie. De categorieën personen die toegang hebben tot persoonsgegevens binnen ETRIER zijn, binnen de grenzen van hun respectieve bevoegdheden, de commerciële dienst, de administratieve diensten, de technische dienst en de diensten belast met controle (bedrijfsrevisoren, diensten belast met interne controleprocedures, enz.). Publieke instanties, uitsluitend om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, rechtshulpverleners, gerechtsdeurwaarders en instanties belast met schuldvordering kunnen ook ontvangers zijn van persoonsgegevens.

8.8 Bewaartermijn van persoonsgegevens. De verzamelde gegevens worden bewaard gedurende een periode van vijf jaar vanaf de laatste transactie of drie jaar vanaf de laatste bijwerking van het klantenaccount, met uitzondering van afgekapte bankkaartnummers en hun vervaldatums, die slechts gedurende zes maanden worden bewaard voor fraudepreventiedoeleinden.

8.9 Recht van toegang, rectificatie en verwijdering. De Gebruiker heeft het recht toegang te vragen tot persoonsgegevens, rectificatie of verwijdering ervan, of beperking van de verwerking, of bezwaar te maken tegen de verwerking, en heeft het recht op gegevensoverdraagbaarheid. De rechten op rectificatie, verwijdering, beperking of bezwaar zijn niet van toepassing op gegevens die noodzakelijk zijn voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen. Stuur uw schriftelijk verzoek, vergezeld van een identiteitsbewijs, naar het volgende adres: ETRIER SASU, Parc de la Verte Rue, 52 Allée des Prêles, 59270 BAILLEUL, of neem contact op met de Klantenservice per e-mail op service-client@etrier.eu. Het verzoek wordt behandeld binnen een maand na ontvangst. De Gebruiker heeft het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.

8.10 Beveiliging. ETRIER neemt alle nodige voorzorgsmaatregelen om de veiligheid van uw persoonsgegevens te waarborgen en met name om te voorkomen dat deze worden vervormd, beschadigd of toegankelijk worden voor onbevoegde derden.

8.11 Wijziging van dit beleid. ETRIER behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen in dit privacybeleid door een nieuwe versie beschikbaar te stellen aan Gebruikers op de website. Deze nieuwe versie treedt onmiddellijk van rechtswege in werking. Bij elk nieuw gebruik van de website is de Gebruiker onderworpen aan dit nieuwe privacybeleid zoals het eventueel is gewijzigd. ETRIER moedigt gebruikers aan deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

Artikel 9: Toepasselijk recht – Geschillen

9.1 De Algemene Verkoopvoorwaarden alsook de contractuele relatie tussen ETRIER en de Koper zijn onderworpen aan het Franse recht.

9.2 In geval van een geschil heeft de Koper de mogelijkheid, vóór het instellen van enige rechtsvordering, kosteloos gebruik te maken van een conventionele bemiddelingsprocedure of enige andere alternatieve methode voor geschillenbeslechting teneinde een minnelijke oplossing te zoeken. De Koper kan met name contact opnemen met de consumentenbemiddelaar. De uitkomst van de bemiddeling vindt uiterlijk plaats binnen 90 dagen na kennisgeving van de verwijzing door de Bemiddelaar.

9.3 Elk geschil dat niet minnelijk kon worden opgelost, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Franse rechtbanken.

Artikel 10: Contact

• Per post: ETRIER SASU, Parc de la Verte Rue, 52 Allée des Prêles, 59270 BAILLEUL, FRANKRIJK
• Per telefoon: +33 (0)3.28.42.62.98 – Open van maandag tot vrijdag van 9u30 tot 17u
• Via de website: Etrier.eu